V zmysle zákona O ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho (zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) je garantované právo vrátenia dodaného tovaru do 14 dní po dodaní zásielky (lehota začína plynúť prevzatím zásielky na pošte, resp. od kuriéra). V prípade, že dodaný tovar kupujúcemu z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, pošle tento späť na adresu:
SLOVENKA - Silver, s.r.o.
eshop
Zvolenská cesta 14
974 05 Banská Bystrica
Do balíka je potrebné vložiť kópiu faktúry spolu s formulárom na odstúpenie od zmluvy , úhradu za tovar predávajúci vráti najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy kupujúcim alebo odo dňa doručenia vráteného tovaru. Peniaze budú vrátené najneskôr do 14 dní od odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, aký použil zákazník pri platbe alebo podľa požiadavky zákazníka uvedenej vo formulári o odstúpení od zmluvy. S vrátením platby môže predávajúci počkať, kým bude tovar doručený späť.
Pri odstúpení od zmluvy bude kupujúcemu vrátená zaplatená kúpna cenu tovaru a náklady na doručenie (v prípade vrátenia celej objednávky), ktoré boli uhradené pri objednávke, a to najviac vo výške najlacnejšieho spôsobu dopravy, ktorý je v e-shope ponúkaný. Náklady na vrátenie tovaru späť znáša zákazník.
Poplatok za dobierku (služba prepravcu) sa podľa zákona o ochrane spotrebiteľa nevracia, pretože nejde o náklady na doručenie samotného tovaru, ale o dodatočný finančný servis (inkaso peňazí), ktorý si zákazník dobrovoľne zvolil.
Právo vrátenia tovaru sa vzťahuje len na nepoškodený a nepoužívaný tovar, pričom sa za jeho použitie považuje aj opranie, odstrihnutie etikiet či iné zásahy do samotného výrobku (v takom prípade bude výrobok vrátený späť a nedôjde tak k uplatneniu práva na “Nákup bez rizika”). Ak kupujúci vracia späť súpravu, resp. tovar pozostávajúci z viacerých kusov (napr. pyžamo) je potrebné ho zaslať kompletne.
Kupujúci je povinný zvoliť vhodný obal, aby nedošlo k poškodeniu tovaru. Tovar nie je možné poslať späť na dobierku. V prípade výmeny tovaru za iný produkt alebo inú veľkosť, kupujúci tento objednáva formou novej objednávky.
